中國國際貿易促進委員會

企業縱論質量發展:以用戶滿意為標準

“在經濟全球化發展和市場競爭日趨激烈背景下,質量強國是中國制造獲得全球認可、滿足國內人民日益增長的美好生活需要的必然要求。”中國國際經濟交流中心副理事長、商務部原副部長魏建國日前在質量發展高峰論壇上表示,樹立全民質量觀念刻不容緩。

福田汽車質量副總裁戴松高表示,通過設立多種制度以保證質量,企業可營造敬畏高質量發展的氛圍。自上而下,企業可制定質量紅線,把質量問題與職位、收入直接掛鉤;自下而上,企業可落實質量責任制,把事情落到實處。據他介紹,福田設立了卓越質量獎,每年至少拿出500萬元獎勵公司里對質量作出突出貢獻的組織和個人。

“質量的標準不同于檢驗的標準,質量的標準由用戶定義,受用戶歡迎的產品應該由用戶自己決策。”海爾集團副總裁孫京巖認為,檢驗合格并不是唯一標準,用戶滿意才是標準,質量最有時代屬性,它隨著整個時代發展不斷升級迭代。

海信激光顯示股份有限公司總經理高玉嶺表示,多年來,海信都把用戶滿意作為產品質量評價的基本標準,不斷地挖掘用戶需求,發展技術、追求新技術。正因為如此,激光電視做到了叫好又叫座。海信激光電視進入市場5年以來,在80英寸以上超大屏幕領域一直占據超過50%的銷售份額。而5年前,在中國80英寸以上彩電市場中,還沒有中國品牌的身影。

建設質量強國,不可能一勞永逸,質量標準的提升更需要在傳承與創新中不斷完善,企業作為建設質量強國的重要組成部分,更需要發揮新的主觀能動性。京東方執行副總裁、數字藝術事業群首席執行官姚項軍表示,企業需要通過轉型和開放的創新來推動高質量發展。去年11月,國際電信聯盟正式批準我國自主原創的“數字化藝術品顯示系統的應用場景、框架和元數據技術”成為國際標準,這一標準由京東方牽頭制定。姚項軍表示,這是在數字藝術領域全球首創的標準,也為全球數字藝術產業發展貢獻了中國智慧。

孫京巖介紹說,海爾始終以滿足用戶體驗為目標,通過不斷提高科技含量創造新的產品。海爾目前全球累計申請專利已達4.8萬余項,發明專利占到60%。2019年6月,海爾成為BrandZ唯一一個進入百強的物聯網生態平臺。

“老字號企業要達到高質量發展的要求,需要在發揚傳統的同時追求創新。”北京稻香村食品有限責任公司董事長畢國才表示,企業不能盲目追求“攤大餅”,過度擴張規模,而是追求技術和質量的發展,充分繼承和發揚老企業的優秀傳統。同時要靈活地進行體制機制的改革,老字號要創新,將傳統技藝和先進的設備結合起來。“老字號既是一種榮譽,也是一個名稱。號稱自己是‘老字號’,就應該生產出相應的產品來。”

與會人士建議,企業質量體系必須做到“三高”:第一高是高質量的產品,高質量的產品是基礎,只有高質量的產品,才能讓用戶對價格關注敏感度降低,而且有了好的質量,用戶才能夠對品牌建立高的品牌忠誠度。第二高是有高質量的體系,高質量的體系一定是創新的體系。第三高是有高質量的服務。服務是為了沒有服務,服務最終要倒逼質量的零缺陷,保障零缺陷,讓用戶最終實現零抱怨。

國家市場監管總局質量發展局局長黃國梁強調,推動高質量發展要把人民對美好生活的向往和人民的需求放到首位。注重發揮質量技術基礎作用,無論是服務業還是制造業,都需要先進完善的質量管理體系和全球通認的質量認證。同時,還要創造市場公平競爭、優質優價的環境。

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